Politique de Remboursement
Strikeling — Plateforme de Simulation de Performance Sportive
1. INTRODUCTION
La présente Politique de Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la plateforme Strikeling. Elle définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour l'achat d'un Programme d'Évaluation.
Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant tout achat.
2. NOS PROGRAMMES ET LEUR NATURE
Les Programmes d'Évaluation proposés par Strikeling sont des contenus numériques et services en ligne fournis immédiatement après l'achat. À ce titre, ils sont soumis aux dispositions spécifiques du Code de la consommation relatives aux contenus numériques.
| Programme | Capital Virtuel | Prix |
|---|---|---|
| Starter Evaluation Program | 100 € virtuels | 8 € |
| Intermediate Evaluation Program | 200 € virtuels | 15 € |
| Advanced Evaluation Program | 500 € virtuels | 38 € |
| Elite Evaluation Program | 1 000 € virtuels | 75 € |
3. DROIT DE RÉTRACTATION
3.1 Principe général
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
3.2 Condition impérative
Le droit de rétractation ne s'applique que si vous n'avez pas encore activé votre Programme d'Évaluation, c'est-à-dire si vous n'avez effectué aucune sélection depuis l'activation de votre compte.
3.3 Renonciation expresse au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, en cochant la case d'acceptation lors de votre achat, vous reconnaissez expressément :
- Que l'exécution du service commence immédiatement après l'activation
- Que vous renoncez à votre droit de rétractation dès la première sélection effectuée
- Que vous avez été informé de cette renonciation avant l'achat
4. CAS DE REMBOURSEMENT ACCEPTÉS
Cas 1 — Rétractation dans les 14 jours sans activation
Vous n'avez effectué aucune sélection et faites votre demande dans les 14 jours suivant l'achat.
→ Remboursement intégral du montant payé sous 5 à 10 jours ouvrés.
Cas 2 — Double facturation
Votre compte a été débité deux fois pour le même Programme d'Évaluation suite à une erreur technique.
→ Remboursement immédiat du montant facturé en double, après vérification.
Cas 3 — Programme non activé suite à une erreur technique
Une erreur de notre Plateforme a empêché l'activation de votre Programme d'Évaluation malgré un paiement validé.
→ Remboursement intégral ou activation gratuite selon votre préférence.
Cas 4 — Paiement prélevé sans commande de votre part
Un prélèvement non autorisé a été effectué sur votre moyen de paiement.
→ Remboursement intégral après vérification de votre identité et de la transaction.
5. CAS DE REMBOURSEMENT REFUSÉS
Programme activé et utilisé
Dès lors que vous avez effectué au moins une sélection, le service est considéré comme consommé. Aucun remboursement ne sera accordé, quelle que soit la raison invoquée.
Clôture pour drawdown dépassé
Si votre Programme a été automatiquement clôturé suite au dépassement du drawdown maximum (30% du Capital Virtuel), aucun remboursement ne sera accordé. En achetant un Programme, vous acceptez ce risque de clôture anticipée.
Insatisfaction des résultats
Les performances réalisées dépendent exclusivement de vos compétences analytiques. L'absence de résultats satisfaisants ou l'échec à atteindre l'objectif ne constituent pas un motif de remboursement.
Demande hors délai
Toute demande formulée après le délai de 14 jours suivant l'achat, même sans activation du Programme, sera refusée.
Méconnaissance des règles
La méconnaissance ou l'incompréhension des règles du Programme ne constitue pas un motif valable. Les règles sont clairement indiquées sur la Plateforme et dans les CGU avant tout achat.
Changement d'avis après activation
Tout changement d'avis intervenant après la première sélection effectuée ne donne pas droit à un remboursement.
6. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
6.1 Comment faire une demande
Envoyez un email à enzo.bouakaz@icloud.com avec les informations suivantes :
Objet : Demande de remboursement — [votre email de compte]
- Nom et prénom
- Adresse email du compte Strikeling
- Date d'achat
- Programme acheté
- Motif de la demande
- Numéro de transaction (dans votre email de confirmation)
6.2 Délai de traitement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception de votre demande | 24 heures ouvrées |
| Vérification et décision | 3 jours ouvrés |
| Traitement du remboursement si accordé | 5 à 10 jours ouvrés |
6.3 Modalité de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement en espèces ou par virement bancaire ne sera effectué sauf en cas d'impossibilité technique.
7. LITIGES ET MÉDIATION
7.1 Résolution amiable
En cas de désaccord concernant un refus de remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement à enzo.bouakaz@icloud.com afin de trouver une solution amiable.
7.2 Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, si aucun accord amiable n'est trouvé dans un délai de 60 jours, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
- Médiation en ligne : mediation-conso.fr
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
7.3 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige relatif à la présente politique sera soumis aux tribunaux compétents d'Angers, France.
8. MODIFICATIONS
Strikeling se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification sera communiquée aux utilisateurs par email avec un préavis de 30 jours. Les achats effectués avant la modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
9. CONTACT
Pour toute question relative à la présente Politique de Remboursement :